FAQ

Découvrez votre taille de chapeau avec notre tableau des tailles et guide ici.

À ce moment, vous ne pouvez essayer les chapeaux qu'à Amsterdam. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un essayage via le formulaire de contact ou par email à info[at]sandovalhats.com.

Vous pouvez laisser un message dans notre formulaire de contact.

USA

L'expédition vers les États-Unis a un tarif forfaitaire de 25 $ USD.

Pays-Bas

Les commandes à destination des Pays-Bas seront expédiées gratuitement.

Autre

Les frais de livraison pour les autres pays seront calculés lors du passage à la caisse.

Délai de traitement (jours)

2-3 jours (lundi-vendredi)

Temps de transit (jours)

USA : 6-9 jours (lundi-vendredi)

NL : 1-2 jours (lundi-vendredi)

Autre : 5-7 jours (lundi-vendredi)

Temps de livraison total
USA : 8-12 jours ouvrables (lundi-vendredi)

NL : 3-5 jours (lundi-vendredi)

Autre : 7-10 jours (lundi-vendredi)

Date limite de commande

22h (GMT-8 Los Angeles)

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Nous expédions depuis les Pays-Bas.

Oui, Sandoval expédie dans le monde entier avec suivi.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Nous acceptons également les échanges.

Conditions du produit

Nous acceptons les retours ou échanges uniquement pour les produits en état neuf et inutilisé.

Période de retour

La période de retour est de 30 jours à compter de la réception du produit.

Méthode de retour

Les retours peuvent être effectués par courrier.

Frais de retour

Pour les produits défectueux : aucun coût pour le client. Pour les produits défectueux ou endommagés, nous fournirons une étiquette prépayée gratuite pour le retour. Cela inclut les produits endommagés pendant le transport ou présentant d'autres défauts.

Pour les décisions des clients : Les frais réels de retour seront facturés au client si l'article a été commandé par erreur, est de la mauvaise taille ou n'est plus désiré.

Frais de réapprovisionnement

Aucun.

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours après réception et vérification du produit retourné.

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.

Comment puis-je retourner une commande des États-Unis ?

Si vous devez retourner une commande des États-Unis, nous disposons d'une adresse de retour dans le pays pour faciliter le processus. Veuillez contacter notre service client pour initier le retour et recevoir les détails de l'adresse de retour. Assurez-vous que l'article est dans son état et son emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement ou échange conformément à notre politique de retour.

Comment puis-je retourner une commande depuis le Royaume-Uni ?

À partir de 2025, certaines commandes au Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes d'importation. En cas de retour et de remboursement, les taxes d'importation applicables seront déduites du montant de votre remboursement.

Tous nos chapeaux sont soigneusement fabriqués à la main au cœur du Mexique. L'art de la fabrication de chapeaux est une tradition vieille de plusieurs siècles au Mexique, transmise de génération en génération dans de petites entreprises familiales.

Nos chapeaux sont fabriqués à partir de matériaux naturels fins tels que la paille de palmier de haute qualité, la paille de blé, l'herbe de mer et la laine.

Les chapeaux Sandoval ne contiennent ni cuir ni fourrure.

Bien que nos chapeaux en laine et en feutre puissent résister à une pluie légère, une forte pluie peut causer des dommages.

Au Mexique, l'art de fabriquer des chapeaux en palmier est une tradition transmise de génération en génération. Chaque État et chaque communauté possède sa propre technique, son propre style, et bien sûr, son propre type de palmier.

Aujourd'hui, nous voulons parler d'une différence fondamentale souvent négligée dans l'industrie du chapeau en palmier : la différence entre Green Palm et Sahuayo Palm. Beaucoup d'entre vous ont vu la célèbre étiquette "Made in Mexico", mais il y a quelque chose d'important à savoir : toutes les palmes mexicaines ne sont pas les mêmes.

Le palmier vert est connu pour sa flexibilité et sa légèreté. Il provient de feuilles de palmier fraîchement coupées qui conservent encore leur fraîcheur naturelle. De nombreux chapeaux sur le marché aujourd'hui, y compris ceux des marques internationales, sont fabriqués avec du palmier vert. Ce palmier est idéal pour ceux qui recherchent un chapeau léger et confortable, surtout dans les climats chauds. Cependant, cette flexibilité signifie aussi que le palmier vert n'est pas aussi durable ni résistant, et avec le temps, il peut perdre sa forme.

D'autre part, chez Sandoval, nous sommes fiers de travailler avec Sahuayo Palm. Le palmier Sahuayo est plus rigide et plus durable, résultat d'un processus de séchage et de traitement qui le rend bien plus résistant que le palmier vert. Ce traitement spécial confère à nos chapeaux leur structure ferme, garantissant qu'ils conservent leur forme pendant des années sans perdre en qualité avec l'usage.

Les chapeaux en palmier de Sahuayo sont le choix parfait pour ceux qui recherchent non seulement le style, mais aussi la résilience et la durabilité. De plus, avec chaque chapeau fait à la main, nous honorons une tradition qui fait partie de nos communautés depuis des siècles.

Pourquoi choisir Sahuayo Palm ?

Bien que la palme verte ait gagné en popularité sur le marché mondial, notamment dans les marques qui utilisent le label « Made in Mexico », il est important de comprendre que tout ce qui est vendu comme un chapeau mexicain n'est pas de la plus haute qualité. Bien que de nombreux chapeaux en palme verte soient commercialisés comme des produits de luxe, la vérité est qu'ils n'ont pas la même durabilité ni le même niveau d'artisanat que les chapeaux fabriqués à partir de la palme de Sahuayo.

Nous ne misons pas seulement sur la beauté et l'authenticité de nos chapeaux ; nous sommes fiers d'offrir un produit qui représente respectueusement et fidèlement la véritable tradition du tissage de palmier mexicain.

Donc, la prochaine fois que vous chercherez un chapeau qui résistera vraiment à l'épreuve du temps, souvenez-vous que la qualité ne se mesure pas toujours à la flexibilité. Chez Sandoval, nous privilégions la tradition, la résilience et l'authenticité. Parce que le vrai luxe réside dans ce qui dure et ce qu'il représente.