Preguntas frecuentes
Tallas
¿Cómo sé mi talla de sombrero?
Descubre tu talla de sombrero con nuestra tabla de tallas y guía aquí.
¿Puedo probarme los sombreros?
En este momento, solo puedes probarte los sombreros en Ámsterdam. Puedes concertar una cita para probarte un sombrero a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info[at]sandovalhats.com.
Servicio al cliente
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes dejar un mensaje en nuestro formulario de contacto.
Envío
¿Cuáles son los costos de envío?
ciervo
El envío a los Estados Unidos tiene una tarifa fija de $25 USD.
Países Bajos
Los pedidos dentro de los Países Bajos se enviarán gratis.
Otro
Los costos de envío para otros países se calcularán durante el proceso de pago.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Tiempo de manejo (días)
2-3 días (lunes-viernes)
Tiempo de tránsito (días)
EE.UU.: 6-9 días (lunes-viernes)
NL: 1-2 días (lunes-viernes)
Otros: 5-7 días (lunes-viernes)
Tiempo total de entrega
EE.UU.: 8-12 días hábiles (lunes-viernes)
NL: 3-5 días (lunes-viernes)
Otros: 7-10 días (lunes-viernes)
Fecha límite de pedido
10pm (GMT-8 Los Angeles)
1Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Desde donde realizamos envíos?
Enviamos desde los Países Bajos.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, Sandoval realiza envíos a nivel mundial con seguimiento.
Cambios y devoluciones
¿Aceptan cambios y devoluciones?
Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos. También aceptamos cambios.
Condiciones del producto
Aceptamos devoluciones o cambios solo para productos en condiciones nuevas y sin usar.
Período de devolución
El período de devolución es de 30 días a partir de la recepción del producto.
Método de devolución
Las devoluciones se pueden realizar por correo.
Costos de devolución
Para productos defectuosos: Sin costo para el cliente. Para productos defectuosos o dañados, proporcionaremos una etiqueta prepagada gratuita para la devolución. Esto incluye productos dañados durante el tránsito o con otros defectos.
Para decisiones del cliente: Los costos reales de envío de devolución serán cobrados al cliente si el artículo fue pedido por error, es de la talla incorrecta o ya no se desea.
Tarifa de reposición
Ninguno.
Tiempo de procesamiento de reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para iniciar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.
Regreso a EE. UU. y Reino Unido
1Cómo puedo devolver un pedido desde los Estados Unidos?
Si necesitas devolver un pedido desde los Estados Unidos, tenemos una dirección de devolución dentro del país para facilitarte el proceso. Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar la devolución y recibir los detalles de la dirección de devolución. Asegúrate de que el artículo esté en su condición y embalaje original. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio según nuestra política de devoluciones.
1Cómo puedo devolver un pedido desde el Reino Unido?
A partir de 2025, algunos pedidos del Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos de importación. En caso de devolución y reembolso, cualquier impuesto de importación aplicable se deducirá del monto de su reembolso.
Materiales y artesanía
¿Dónde se fabrican los sombreros?
Todos nuestros sombreros están cuidadosamente hechos a mano en el corazón de México. El arte de fabricar sombreros es una tradición centenaria en México, transmitida de generación en generación en pequeños negocios familiares.
¿De qué están hechos los sombreros?
Nuestros sombreros están hechos de materiales naturales finos como paja de palma de alta calidad, paja de trigo, hierba marina y lana.
¿Usas cuero o piel?
Los sombreros Sandoval no contienen cuero ni piel.
¿Es un sombrero de lana o fieltro resistente a la lluvia?
Aunque nuestros sombreros de lana y fieltro pueden soportar lluvia ligera, la lluvia intensa puede causar algunos daños.
Ellos contra nosotros
¿Qué hace que los sombreros de paja mexicanos sean de lujo?
En Mexico, el arte de hacer sombreros de palma es una tradición que se ha transmitido de generación en generación. Cada estado y comunidad tiene su propia técnica, su propio estilo y, por supuesto, su propio tipo de palma.
Hoy, queremos hablar sobre una diferencia fundamental que a menudo se pasa por alto en la industria del sombrero de palma: la diferencia entre Green Palm y Sahuayo Palm. Muchos de ustedes han visto la famosa etiqueta "Made in Mexico", pero hay algo importante que deben saber: no todas las palmas mexicanas son iguales.
La palma verde es conocida por su flexibilidad y ligereza. Proviene de hojas de palma recién cortadas que aún mantienen su frescura natural. Muchos sombreros en el mercado hoy en día, incluidos los de marcas internacionales, están hechos con palma verde. Esta palma es ideal para quienes buscan un sombrero ligero y cómodo, especialmente en climas cálidos. Sin embargo, esta flexibilidad también significa que la palma verde no es tan duradera ni resistente, y con el tiempo, puede perder su forma.
Por otro lado, en Sandoval, estamos orgullosos de trabajar con Sahuayo Palm. La palma Sahuayo es más rígida y duradera, resultado de un proceso de secado y curado que la hace mucho más duradera que la palma verde. Este tratamiento especial le da a nuestros sombreros su estructura firme, asegurando que mantengan su forma durante años sin perder calidad con el uso.
Los sombreros de palma de Sahuayo son la elección perfecta para quienes buscan no solo estilo, sino también resistencia y durabilidad. Además, con cada sombrero hecho a mano, estamos honrando una tradición que ha sido parte de nuestras comunidades durante siglos.
¿Por qué elegir Sahuayo Palm?
Aunque la palma verde ha ganado popularidad en el mercado global, especialmente en marcas que utilizan la etiqueta "Made in Mexico", es importante entender que no todo lo que se vende como sombrero mexicano es de la más alta calidad. Si bien muchos sombreros de palma verde se comercializan como productos de lujo, la verdad es que no tienen la misma durabilidad ni nivel de artesanía que los sombreros hechos de palma de Sahuayo.
No solo apostamos por la belleza y autenticidad de nuestros sombreros; estamos orgullosos de ofrecer un producto que representa respetuosa y fielmente la verdadera tradición del tejido de palma mexicano.
Entonces, la próxima vez que busques un sombrero que realmente resista la prueba del tiempo, recuerda que la calidad no siempre se mide por la flexibilidad. En Sandoval, preferimos la tradición, la resiliencia y la autenticidad. Porque el verdadero lujo está en lo que perdura y en lo que representa.